POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS, CANCELACIONES Y DERECHO DE RETRACTO

INNOVENDING

Marca comercial operada por OFISA S.A.S.

Última actualización: 10/06/2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

INNOVENDING es una marca comercial operada y administrada por OFISA S.A.S., sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia.

Para todos los efectos legales, contractuales, comerciales, tributarios, administrativos y de atención al cliente relacionados con los productos y servicios comercializados a través del sitio web www.innovending.com, la entidad responsable será OFISA S.A.S.

Las referencias realizadas en esta política a "Innovending", "nosotros", "nuestro", "la empresa" o términos similares se entenderán efectuadas a OFISA S.A.S., salvo que expresamente se indique lo contrario.

2. OBJETO

La presente Política de Devoluciones, Reembolsos, Cancelaciones y Derecho de Retracto establece las condiciones aplicables a las solicitudes relacionadas con devoluciones de productos, cancelación de pedidos, reembolsos, retractos, reclamaciones por daños de transporte y demás situaciones relacionadas con las ventas realizadas por Innovending.

Esta política busca brindar claridad y transparencia a nuestros clientes, protegiendo al mismo tiempo los derechos de los consumidores y los intereses legítimos de OFISA S.A.S.

3. ALCANCE

Esta política aplica a las ventas realizadas por Innovending a través de:

• Sitio web.
• Comercio electrónico.
• WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Atención telefónica.
• Cotizaciones.
• Visitas comerciales.
• Órdenes de compra.
• Venta presencial.
• Cualquier otro canal autorizado por Innovending.

4. NATURALEZA DE LAS OPERACIONES COMERCIALES

Innovending comercializa principalmente equipos y soluciones para uso comercial, empresarial e institucional, incluyendo máquinas automáticas de café, máquinas espresso, molinos, sistemas de filtración de agua, equipos vending y demás soluciones para oficinas, hoteles, restaurantes, cafeterías, comercios e instituciones.

Cuando el comprador tenga la calidad de consumidor final en los términos de la Ley 1480 de 2011, Innovending respetará los derechos mínimos establecidos por la legislación colombiana.

5. CONDICIONES GENERALES DE LOS EQUIPOS

Los equipos comercializados por Innovending están destinados principalmente a aplicaciones comerciales, empresariales e institucionales.

Debido a los procesos de fabricación, ensamblaje, transporte e instalación propios de este tipo de equipos, pueden existir variaciones estéticas menores, marcas superficiales de fabricación o detalles propios del proceso industrial que no afectan el funcionamiento, desempeño, seguridad o vida útil del producto y que no constituyen defectos de fabricación.

6. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los consumidores podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando la compra haya sido realizada mediante mecanismos de venta a distancia o comercio electrónico y siempre que la operación se encuentre cobijada por dicha disposición legal.

Para ejercer el derecho de retracto:

• El producto deberá encontrarse sin uso.
• Deberá conservar su empaque original.
• Deberá incluir accesorios, manuales, etiquetas y documentación entregada.
• No podrá presentar señales de instalación, conexión, configuración o utilización.
• El cliente deberá asumir los costos de transporte asociados a la devolución, salvo disposición legal en contrario.

Innovending verificará el estado del producto antes de aprobar cualquier devolución derivada del ejercicio del derecho de retracto.

El derecho de retracto no procederá en los casos exceptuados por la legislación colombiana ni respecto de productos personalizados, configurados especialmente para el cliente o adquiridos bajo pedido especial.

7. CAMBIOS POR GUSTO, PREFERENCIA O CAMBIO DE OPINIÓN

Innovending no acepta cambios de productos por gusto, preferencia, cambio de opinión, error de compra imputable al cliente, cambio de proyecto, incompatibilidad con instalaciones existentes, limitaciones de espacio, expectativas subjetivas o cualquier circunstancia ajena a defectos de fabricación, errores de despacho o situaciones cubiertas por la garantía legal o comercial aplicable.

8. CASOS EN LOS QUE PODRÁ ESTUDIARSE UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

Las solicitudes podrán ser evaluadas cuando exista:

• Error de despacho atribuible a Innovending.
• Defecto de fabricación cubierto por garantía.
• Daño de transporte reportado oportunamente.
• Ejercicio válido de un derecho legal aplicable.
• Autorización comercial expresa y escrita de Innovending.

La simple radicación de una solicitud no implica su aceptación automática.

9. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE DEVOLUCIÓN NI REEMBOLSO

No procederán devoluciones ni reembolsos cuando:

• El producto presente señales de uso.
• El equipo haya sido instalado.
• El equipo haya sido conectado.
• El equipo haya sido configurado.
• El equipo haya sido puesto en funcionamiento.
• El equipo haya sido calibrado.
• El equipo haya sido intervenido por terceros no autorizados.
• Exista daño ocasionado por mal uso.
• Existan daños ocasionados por instalaciones inadecuadas.
• Existan daños ocasionados por condiciones eléctricas deficientes.
• La solicitud se presente fuera de los plazos establecidos en esta política.
• Se trate de productos importados bajo pedido especial o configurados para el cliente.

La puesta en marcha, utilización o instalación del equipo se entenderá como aceptación de conformidad respecto del producto recibido, sin perjuicio de los derechos derivados de la garantía legal o comercial aplicable.

10. EQUIPOS IMPORTADOS, ESPECIALES O BAJO PEDIDO

Los equipos importados bajo pedido, personalizados, configurados específicamente para un cliente o adquiridos exclusivamente para atender una solicitud particular no podrán ser cancelados ni estarán sujetos a devolución o reembolso, salvo obligación legal aplicable o situaciones cubiertas por garantía.

11. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Las solicitudes de cancelación serán evaluadas por Innovending caso por caso.

Cuando el pedido haya generado costos administrativos, financieros, logísticos, bancarios, de importación, nacionalización, almacenamiento, alistamiento, transporte, seguros, comisiones de pasarelas de pago, plataformas de comercio electrónico o cualquier otro costo asociado a la operación, Innovending podrá descontar dichos valores del eventual reembolso que llegue a autorizar.

En pedidos especiales, importaciones o adquisiciones realizadas específicamente para un cliente, Innovending podrá negar la cancelación y el reembolso total o parcial del valor pagado.

12. DAÑOS DE TRANSPORTE

El cliente deberá inspeccionar el producto al momento de la entrega.

Cualquier daño visible, golpe, rotura, faltante, anomalía en el embalaje o inconsistencia deberá reportarse dentro de las primeras veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción.

La reclamación deberá incluir evidencia fotográfica suficiente.

Transcurrido dicho plazo se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción respecto de daños visibles de transporte.

13. GARANTÍAS

Los productos comercializados por Innovending cuentan con la garantía legal aplicable y, cuando corresponda, con la garantía comercial ofrecida por el fabricante, importador o representante autorizado.

Innovending podrá actuar como canal de gestión y acompañamiento para la atención de dichas garantías.

La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso.

14. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no cubrirá daños derivados de:

• Uso indebido.
• Negligencia.
• Accidentes.
• Golpes o caídas.
• Instalación incorrecta.
• Intervención por personal no autorizado.
• Variaciones de voltaje.
• Sobrecargas eléctricas.
• Ausencia de puesta a tierra.
• Conexiones eléctricas inadecuadas.
• Uso de agua fuera de las especificaciones recomendadas.
• Acumulación de sarro.
• Falta de mantenimiento preventivo.
• Utilización de insumos o accesorios no recomendados.
• Desgaste normal por uso.

La garantía perderá cobertura sobre los componentes intervenidos cuando el equipo haya sido modificado, reparado, desarmado o manipulado por personal no autorizado por Innovending o por el fabricante.

15. DESPLAZAMIENTOS Y VISITAS TÉCNICAS EN GARANTÍA

Cuando una garantía requiera visita técnica en las instalaciones del cliente, Innovending podrá cubrir la reparación o sustitución de los componentes cubiertos por garantía.

Los costos de desplazamiento, transporte, envío del equipo, hospedaje, viáticos o servicios de terceros requeridos para la atención podrán ser asumidos por el cliente.

Cuando el fabricante, importador o centro de servicio autorizado exija que el equipo sea trasladado a sus instalaciones para diagnóstico, reparación o validación de garantía, los costos de transporte y logística podrán ser asumidos por el cliente, salvo que el fabricante, importador o Innovending indiquen expresamente lo contrario.

16. SERVICIOS NO REEMBOLSABLES

Los servicios de instalación, puesta en marcha, capacitación, programación, configuración, diagnóstico, asesoría técnica, visitas de servicio o cualquier otro servicio profesional prestado por Innovending no serán reembolsables una vez hayan sido ejecutados.

17. CONSUMIBLES E INSUMOS

Por razones sanitarias, de inocuidad alimentaria, trazabilidad y control de calidad, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos de café, chocolate, leche, té, bebidas, ingredientes, mezclas, productos alimenticios, insumos consumibles o cualquier producto cuyo empaque haya sido abierto, manipulado, alterado o parcialmente consumido.

Únicamente se estudiarán reclamaciones relacionadas con errores de despacho, defectos de fabricación o situaciones cubiertas por la garantía legal aplicable.

18. EQUIPOS DE EXHIBICIÓN, DEMOSTRACIÓN O REACONDICIONADOS

En caso de que Innovending comercialice equipos de exhibición, demostración, usados o reacondicionados, las condiciones particulares de garantía, devolución y soporte serán informadas previamente al comprador y prevalecerán sobre las condiciones generales aquí descritas.

19. PROCEDIMIENTO PARA RADICAR SOLICITUDES

Toda solicitud deberá presentarse por escrito e incluir:

• Nombre o razón social del cliente.
• Número de pedido, factura o cotización.
• Producto involucrado.
• Descripción detallada de la situación.
• Evidencia fotográfica o audiovisual cuando aplique.

Innovending podrá solicitar información adicional o realizar inspecciones técnicas para evaluar cada caso.

20. TIEMPOS DE RESPUESTA

Innovending procurará dar respuesta inicial a las solicitudes radicadas dentro de un plazo razonable según la complejidad de cada caso.

Los tiempos definitivos de evaluación podrán depender de inspecciones técnicas, validaciones del fabricante, disponibilidad de repuestos, transportes, importadores o centros de servicio autorizados.

21. MODIFICACIONES

OFISA S.A.S., operando bajo la marca comercial Innovending, podrá actualizar, modificar o complementar esta política en cualquier momento.

La versión vigente será la publicada en el sitio web www.innovending.com.

22. CANALES DE ATENCIÓN

Correo electrónico: info@innovending.com

Teléfono: +57 311 5920897

WhatsApp: +57 305 3099899

Sitio web: www.innovending.com

CLÁUSULAS COMPLEMENTARIAS

REVERSIÓN DE PAGOS

Las solicitudes de reversión de pagos realizadas a través de tarjetas de crédito, tarjetas débito, PSE, pasarelas de pago, billeteras digitales o cualquier otro mecanismo electrónico estarán sujetas a las causales y procedimientos establecidos en la legislación colombiana aplicable.

La solicitud de reversión de pago no implica la aceptación automática de la reclamación por parte de Innovending ni constituye reconocimiento de responsabilidad.

Cuando el producto haya sido entregado al cliente, cualquier reembolso, reversión o devolución de dinero estará condicionada a la devolución previa del producto y a la correspondiente inspección técnica y física realizada por Innovending o por quien esta designe.

Innovending se reserva el derecho de aportar ante las entidades financieras, pasarelas de pago, bancos, franquicias de tarjetas de crédito o autoridades competentes toda la documentación relacionada con la compra, entrega, aceptación, instalación, capacitación, puesta en marcha, soporte técnico o cualquier otra actuación relacionada con la operación comercial.

COSTOS DESCONTABLES EN CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Cuando proceda una cancelación o reembolso, Innovending podrá descontar los costos efectivamente causados por la operación, incluyendo, entre otros:

• Comisiones de Shopify.
• Comisiones de pasarelas de pago.
• Comisiones bancarias.
• Costos financieros.
• Costos administrativos.
• Costos de importación.
• Costos de nacionalización.
• Costos de almacenamiento.
• Costos de transporte.
• Costos de seguros.
• Costos logísticos.
• Costos de alistamiento.
• Costos de inspección.
• Costos de embalaje.
• Gastos asociados a variaciones o diferencias cambiarias.
• Cualquier otro costo razonablemente atribuible a la operación.

Los descuentos aplicables serán determinados por Innovending con base en los costos efectivamente incurridos.

EQUIPOS IMPORTADOS O SOBRE PEDIDO

Los equipos importados bajo pedido especial, configurados específicamente para un cliente, personalizados o adquiridos exclusivamente para atender una solicitud particular no podrán ser cancelados una vez se haya iniciado el proceso de compra, importación, fabricación, configuración, nacionalización, alistamiento o despacho.

En estos casos Innovending podrá negar total o parcialmente solicitudes de cancelación, devolución o reembolso.

Cuando se hayan generado costos, compromisos comerciales, obligaciones contractuales o perjuicios derivados de la solicitud del cliente, Innovending podrá retener total o parcialmente los valores pagados para cubrir los costos y perjuicios efectivamente ocasionados.

TIEMPOS DE RESPUESTA

Innovending procurará emitir una respuesta inicial a las solicitudes presentadas por los clientes dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción de la información completa requerida para el análisis del caso.

Los tiempos definitivos de evaluación y resolución podrán variar según la complejidad del caso y podrán depender de terceros tales como fabricantes, importadores, transportadoras, centros de servicio autorizados, laboratorios técnicos, proveedores o entidades financieras.

ALCANCE DE LA GARANTÍA

Cuando una garantía sea aprobada por Innovending, el fabricante o el importador correspondiente, la cobertura podrá incluir la reparación o sustitución de componentes defectuosos y la mano de obra asociada a dicha reparación.

Salvo que exista disposición expresa en contrario, la garantía no incluye transporte especial, viáticos, hospedaje, desplazamientos fuera del área de cobertura habitual, grúas, montacargas, adecuaciones locativas, acometidas eléctricas, adecuaciones hidráulicas ni cualquier otro costo indirecto relacionado con la atención del servicio.

Cuando la atención de una garantía requiera desplazamientos fuera de Bogotá D.C. o fuera de las zonas de cobertura habitual de Innovending, el cliente podrá asumir los costos de transporte, viáticos, hospedaje y demás gastos razonablemente necesarios para la prestación del servicio técnico.

Cuando el fabricante o importador exija el envío del equipo a un centro de servicio autorizado para efectos de diagnóstico o reparación, el cliente podrá asumir los costos de transporte y logística asociados, salvo que se indique expresamente lo contrario.