Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

INNOVENDING

Marca comercial operada por OFISA S.A.S.

Última actualización: 12/06/2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

INNOVENDING es una marca comercial operada y administrada por OFISA S.A.S., sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia.

Para todos los efectos legales, comerciales, contractuales, tributarios y administrativos relacionados con el sitio web www.innovending.com, los productos comercializados y los servicios ofrecidos, la entidad responsable será OFISA S.A.S.

Las referencias realizadas en esta política a "Innovending", "nosotros", "nuestro", "la empresa" o expresiones similares se entenderán efectuadas a OFISA S.A.S., salvo que expresamente se indique lo contrario.

2. ALCANCE

La presente Política de Envíos regula las condiciones de despacho, transporte, entrega y recepción de los productos comercializados por Innovending a través de su sitio web, cotizaciones, órdenes de compra, WhatsApp, correo electrónico, atención telefónica y demás canales autorizados.

3. COBERTURA DE ENVÍOS

Innovending realiza envíos a la mayor parte del territorio colombiano.

La cobertura efectiva dependerá de la disponibilidad y alcance de las transportadoras, operadores logísticos y proveedores de servicio contratados.

Algunas zonas rurales, apartadas, especiales o de difícil acceso podrán presentar restricciones, costos adicionales o tiempos de entrega superiores a los habituales.

4. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de transporte podrán variar según:

  • Ciudad de destino.
  • Peso y volumen de los productos.
  • Valor de la compra.
  • Tipo de producto.
  • Condiciones de acceso.
  • Promociones vigentes.
  • Campañas comerciales.
  • Requerimientos especiales de transporte.

Innovending podrá ofrecer promociones de envío gratuito total o parcial para determinados productos, categorías, montos de compra o zonas geográficas, las cuales serán informadas oportunamente cuando apliquen.

5. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar dependiendo de factores logísticos, disponibilidad de inventario y ubicación del destino.

Bogotá D.C.

Entre dos (2) y cinco (5) días hábiles posteriores a la confirmación del pedido y del pago.

Resto de Colombia

Entre tres (3) y diez (10) días hábiles posteriores a la confirmación del pedido y del pago.

Los tiempos aquí indicados son estimados y no constituyen una obligación de resultado.

6. PRODUCTOS IMPORTADOS, ESPECIALES O BAJO PEDIDO

Los tiempos de entrega de productos importados, configurados especialmente para un cliente, personalizados o adquiridos bajo pedido podrán variar significativamente.

Estos tiempos dependerán, entre otros factores, de:

  • Disponibilidad del fabricante.
  • Procesos de producción.
  • Transporte internacional.
  • Procesos aduaneros.
  • Nacionalización.
  • Inspecciones gubernamentales.
  • Disponibilidad de embarques.
  • Factores logísticos nacionales e internacionales.

Los plazos informados para este tipo de productos tendrán carácter estimado.

7. ENTREGAS PARCIALES

Innovending podrá realizar entregas parciales cuando las condiciones de inventario, disponibilidad de productos, importación, logística o transporte así lo requieran.

Las entregas parciales no constituirán incumplimiento por parte de Innovending siempre que el cliente sea informado oportunamente.

8. RECEPCIÓN E INSPECCIÓN DE LOS PRODUCTOS

El cliente deberá inspeccionar cuidadosamente los productos al momento de la entrega y, de ser posible, en presencia del transportador.

Cualquier anomalía visible deberá registrarse inmediatamente en la guía de transporte, documento de entrega o soporte correspondiente.

Se recomienda verificar:

  • Estado del embalaje.
  • Golpes.
  • Roturas.
  • Humedad.
  • Manipulación inadecuada.
  • Faltantes.
  • Referencias recibidas.

Cualquier daño visible deberá reportarse dentro de las primeras veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del producto, adjuntando evidencia fotográfica suficiente.

Transcurrido dicho plazo se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción respecto de daños visibles de transporte.

9. FIRMA DE RECIBIDO

La firma de la guía de transporte, remisión, documento de entrega o cualquier otro soporte de recepción constituirá evidencia de que el producto fue recibido por el cliente o por una persona autorizada en la dirección de entrega.

Salvo observaciones expresamente registradas al momento de la entrega, se entenderá que los productos fueron recibidos en condiciones satisfactorias respecto de daños visibles y cantidades entregadas.

10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN

Es responsabilidad del cliente garantizar que exista una persona autorizada para recibir el pedido en la dirección suministrada.

Cuando la entrega no pueda realizarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos o cualquier situación atribuible al cliente, los costos de reenvío, almacenamiento, retorno o nueva programación podrán ser asumidos por el comprador.

11. DIRECCIONES SUMINISTRADAS POR EL CLIENTE

El cliente es responsable de verificar la exactitud de la dirección de entrega, datos de contacto, nombres de recepción y demás información suministrada para el despacho.

Innovending no será responsable por retrasos, costos adicionales o inconvenientes derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

12. ACCESOS Y CONDICIONES DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente verificar previamente las condiciones necesarias para la recepción, movilización e instalación de los productos adquiridos.

Entre otros aspectos, el cliente deberá verificar:

  • Accesos vehiculares.
  • Ascensores.
  • Escaleras.
  • Corredores.
  • Puertas.
  • Espacios de maniobra.
  • Capacidad de carga de pisos.
  • Disponibilidad de montacargas.
  • Restricciones de ingreso.
  • Horarios autorizados por edificios o conjuntos.

Innovending no será responsable por retrasos, costos adicionales o imposibilidad de entrega derivados de condiciones no informadas previamente por el cliente.

13. DESCARGUE Y MOVILIZACIÓN DE EQUIPOS

Salvo que se acuerde expresamente por escrito lo contrario, el cliente deberá disponer del personal, equipos, herramientas y condiciones necesarias para recibir, descargar, movilizar y ubicar los productos en el lugar de destino.

Los servicios especiales de maniobra, izaje, montacargas, grúas, cargue, descargue especializado o movilización interna no se encuentran incluidos dentro del servicio estándar de transporte.

14. ENTREGA E INSTALACIÓN SON SERVICIOS DIFERENTES

La entrega de un producto no implica su instalación, configuración, capacitación, puesta en marcha ni conexión.

Cuando se requieran estos servicios, deberán ser contratados de manera independiente o estar expresamente incluidos en la cotización, propuesta comercial o factura correspondiente.

Algunos productos podrán ser entregados sin requerir instalación especializada.

15. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE

Innovending realizará esfuerzos razonables para garantizar que los productos sean despachados adecuadamente.

No obstante, una vez los productos sean entregados a la transportadora, podrán presentarse retrasos, novedades logísticas o situaciones ajenas al control de Innovending.

Innovending acompañará al cliente en la gestión de cualquier novedad relacionada con el transporte, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a la empresa transportadora.

16. ZONAS ESPECIALES O DE DIFÍCIL ACCESO

Las entregas con destino a zonas rurales, apartadas, insulares, fronterizas o de difícil acceso podrán estar sujetas a:

  • Tiempos de entrega superiores.
  • Restricciones de cobertura.
  • Costos adicionales.
  • Condiciones especiales de transporte.

Estas condiciones serán informadas cuando resulten aplicables.

17. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO

Innovending no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:

  • Paros.
  • Huelgas.
  • Bloqueos.
  • Manifestaciones.
  • Disturbios.
  • Inundaciones.
  • Derrumbes.
  • Fenómenos naturales.
  • Restricciones gubernamentales.
  • Problemas aduaneros.
  • Congestión portuaria.
  • Fallas de transporte.
  • Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

18. MODIFICACIONES

OFISA S.A.S., operando bajo la marca comercial Innovending, podrá modificar, actualizar o complementar esta Política de Envíos en cualquier momento.

La versión vigente será la publicada en el sitio web www.innovending.com.

19. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Razón Social:                     OFISA S.A.S.
Marca comercial:               INNOVENDING
Sitio web:                             www.innovending.com
Correo electrónico:              info@innovending.com
Teléfono:                             +573115920897
WhatsApp:                          +573053099899